Returvillkor för köp online
Syftet med policyn
Den här policyn förklarar hur retur och återbetalning hanteras när du handlar hos oss. Målet är att skapa tydlighet för dig som kund och samtidigt säkerställa att behandlingen sker på ett rättvist och lagenligt sätt i Sverige.
Hur länge du kan ångra dig
Du kan normalt ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Beslutet att frånträda köpet behöver lämnas inom denna period för att returen ska behandlas som ett giltigt ångrat köp.
Produktens skick vid återlämning
För att en retur ska kunna godtas ska produkten återlämnas i rimligt skick. Den bör om möjligt vara komplett och inkludera sådant som följde med i leveransen, exempelvis tillbehör, etiketter och produktinformation. Onödig användning eller skador kan påverka bedömningen.
Produkter som inte kan returneras
Det finns situationer där returrätten inte gäller. Detta kan avse varor som tillverkats enligt kundens specifikationer, förseglade produkter där skyddet har brutits, samt vissa typer av innehåll eller produkter som inte är lämpliga att återta efter leverans.
Kontrollprocess
När vi har tagit emot returen görs en kontroll av varan. Vi ser över innehåll, skick och om returen omfattas av villkoren. När granskningen är klar fattas beslut om återbetalning eller annan lämplig hantering.
När återbetalning sker
Om returen godkänns genomförs återbetalningen så snart behandlingen är färdig. Beloppet återförs normalt via samma betalningsmetod som användes vid beställningstillfället.
Om produkten är felaktig
Om du får en vara som är trasig, felaktig eller inte stämmer med din order kan du reklamera enligt de rättigheter som gäller för konsumenter i Sverige. Ärenden av detta slag hanteras med särskild hänsyn till varans skick och beskrivningen av felet.